Jak możemy
pomóc?

Czas oczekiwania zależy od kilku czynników: dostępności Twojego przewodnika, aktualnej liczby zamówień w kolejce oraz różnicy stref czasowych. Nasi przewodnicy pracują w różnych częściach świata, co oznacza, że Twoje zamówienie może być opracowywane w zupełnie innej porze dnia niż Twoja.

W większości przypadków czytanie trafia na Twoją skrzynkę w ciągu kilku do kilkunastu godzin od zaksięgowania płatności. W wyjątkowych sytuacjach, przy dużym obłożeniu, czas ten może się wydłużyć do 24–48 godzin.

Gotowe czytanie wysyłamy wyłącznie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Upewnij się, że adres był poprawny - jeśli nie możesz go znaleźć, sprawdź też folder spam lub wiadomości-śmieci.

Jeśli minęło ponad 48 godzin od opłacenia zamówienia i wciąż nic nie dotarło, skontaktuj się z nami podając numer zamówienia.

Niestety nie. Po złożeniu zamówienia wybrane karty i treść pytania są utrwalone i stanowią podstawę pracy przewodnika. Zmiana kart lub pytania po fakcie zaburzyłaby spójność całej interpretacji.

Jeśli popełniłeś błąd i zamówienie jest jeszcze nieopłacone (status: Do zapłaty), możesz je anulować i złożyć nowe.

Potwierdzenie płatności może dotrzeć do nas z opóźnieniem, szczególnie w przypadku przelewów tradycyjnych. Jeśli dokonałeś płatności kartą lub szybkim przelewem, a status nie zmienił się po 30 minutach, napisz do nas z numerem zamówienia i potwierdzeniem transakcji.

Tak. Treść Twojego pytania, wybrane karty oraz przygotowana interpretacja są widoczne wyłącznie dla Ciebie i przewodnika realizującego zamówienie. Nie udostępniamy tych danych żadnym osobom trzecim.

Zamówienie możesz anulować samodzielnie ze strony statusu zamówienia - opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy płatność jeszcze nie została zrealizowana (status: Do zapłaty).

Jeśli zamówienie jest już opłacone, anulowanie jest możliwe wyłącznie przez nasz zespół. Napisz do nas jak najszybciej - im wcześniej, tym większa szansa, że przewodnik nie rozpoczął jeszcze pracy.